İletişim

1. Veri Sorumlusu

İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”) Yes Oto Kiralama Ve Turizm Yatırımları Anonim Şirketi (‘’Şirket’’) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, Veri Sorumlusu sıfatıyla, siz değerli müşterilerimizi KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğümüz çerçevesinde bilgilendirmek isteriz. 

KVKK Kapsamında kişisel veri kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi (“Kişisel Veri”) ve bunun bir özel türü olan Özel Nitelikli Kişisel Veri ise, ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlar, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri (“Özel Nitelikli Kişisel Veri”) ifade eder. Bu kapsamda Kişisel Veri tanımı Özel Nitelikli Kişisel Verilerinizi de kapsamaktadır. 

İşbu Aydınlatma Metni kapsamında “

Gürbaşlar Grubu

” Gürbaşlar Otomotiv Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, Kavi Yapı İnşaat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, Gürbaşlar Sigorta Aracılık Hizmetleri Limited Şirketi ve Yes Oto Kiralama ve Turizm Yatırımları A.Ş.

’nin gerçek kişi ortaklarının sahibi bulunduğu diğer şirketleri ifade eder.

        2.Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel Verileriniz, Şirket ile yaptığınız işlemlerle bağlantılı olarak ve aşağıda Bölüm 4’te belirtilen amaç ve kapsamda, otomatik veya otomatik olmayan yollarla, sözlü, yazılı ve elektronik şekilde ve aşağıdaki yöntemler ve Şirket’in anlaşmalı olduğu üçüncü kişiler vasıtasıyla toplanmaktadır.

1. Enterprise Türkiye satış noktalarında yaptığınız kiralama işlemleri neticesinde sözlü veya yazılı olarak,
2. Şirkete ait internet siteleri üzerinden gerçekleştirmiş olduğunuz ziyaretler, üyelik, kayıt ve kiralama işlemleri vasıtasıyla,
3. Şirket uzmanının çalıştığı anlaşmalı satış noktalarında yapılan satışlar, buralarda bulunan Şirket çalışanları ve doldurulan bilgi formları vasıtasıyla,
4. Müşterilerin tüm satış noktaları veya sosyal medya ve şikâyet platformları üzerinden, global ya da Müşteri İletişim Merkezi’ne yapmış oldukları sözlü ve yazılı şikayetler vasıtasıyla,
5. Müşteri ilişkileri yönetim programları (CRM) ve diğer müşteri programları vasıtasıyla,
6. Enterprise Türkiye satış noktalarında yer alan güvenlik kameraları sistemi vasıtasıyla,
7. Şirket’in müşterilerine ilişkin olarak hizmet aldığı ve iş ilişkisi içerisinde anlaşmalı olduğu üçüncü kişiler vasıtasıyla.

Kişisel Verilerin işlenmesine ilişkin KVKK’nın 5. ve 6. maddesinde belirtilen hukuki sebepler aşağıdaki gibidir: 

1. Açık rızanızın bulunması,
2. Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
3. Fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması,
4. Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla ilgili olarak kişisel veri işlenmesi,
5. Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
6. İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması,
7. Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, ve
8. Sizlerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması.

         3.Toplanan Kişisel Verileriniz

Sizlerden topladığımız Kişisel Veriler aşağıda Bölüm 4'te belirttiğimiz işleme amaçlarıyla orantılı olarak işlediğimiz verilerinizdir.

        4.Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

Kişisel Verileriniz aşağıdaki amaçlar dahilinde açık rızanıza binaen veya KVKK kapsamında hukuken izin verilen diğer hallerde Şirket tarafından işlenmektedir:

1. Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi kapsamında müşteriler ile sözleşme ve satış süreçlerinin yürütülmesi ve bu anlamda kiralama sonrası fatura kesilmesi, vergisel ve diğer kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında finans ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, müşteri işlem bilgisi, finans bilgisi, araç bilgisi), (Hukuki sebep: kanunlarda açıkça öngörülmesi, sözleşmenin ifası, bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması için veri işlemenin zorunlu olması)
2. Müşteri ile yapılan kiralama ilişkisi kapsamında lojistik faaliyetlerinin ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, lokasyon bilgisi, müşteri işlem bilgisi, finans bilgisi, araç bilgisi)
3. Müşteri ile yapılan kiralama ilişkisini ve/veya ticari ilişkiyi yönetmek için müşteri ile kira ilişkisi ile ilgili destek sağlanması için iletişim kurulması (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, müşteri işlem bilgisi, lokasyon bilgisi, finans bilgisi, talep/şikâyet yönetim bilgisi, araç bilgisi), (Hukuki sebep: Sözleşmenin ifası, meşru menfaat)
4. Müşteri’nin veya aracı kullanan yetkili sürücünün kiralama ilişkisi çerçevesinde herhangi bir olay sonucunda Müşteri’nin ya da ek yetkili sürücünün gelecekteki kiralamalar için bir risk teşkil edebileceğini düşündüğü durumlarda bu tür kişilerin bilgilerinin Şirket kayıtlarında tutulması (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, müşteri işlem bilgisi, ek sürücü bilgisi), (Hukuki sebep: Sözleşmenin ifası, meşru menfaat)
5. Reklam/kampanya/promosyon süreçleri ve bununla ilgili olarak iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında elektronik ticari iletilerin (kampanya, reklam, promosyon gibi telefon, SMS, MMS, standart e-posta veya diğer şekillerde) gönderiminin sürecinin yürütülmesi (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, lokasyon bilgisi, müşteri işlem bilgisi, pazarlama bilgisi, araç bilgisi), (Hukuki sebep: açık rıza)
6. Ürün ve hizmetlerin pazarlama süreçlerinin ve analiz çalışmalarının yürütülmesi (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, lokasyon bilgisi, müşteri işlem, pazarlama bilgisi, araç bilgisi), (Hukuki sebep: açık rıza)
7. Telefon aracılığıyla anket prosedürleri de dahil olmak üzere müşteri memnuniyeti aktivitelerinin yürütülmesi (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, pazarlama bilgisi, müşteri işlem bilgisi, talep/şikâyet yönetim bilgisi, araç bilgisi), (Hukuki sebep: Açık rıza)
8. Kiralama ilişkisi kapsamında araçların tedarik süreçlerinin yürütülmesi (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, lokasyon bilgisi, finans bilgisi, araç bilgisi), (Hukuki sebep: Sözleşmenin ifası)
9. Fiziksel mekân güvenliğinin sağlanması (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, lokasyon, fiziksel mekân güvenliği bilgisi, görsel ve işitsel kayıtlar), (Hukuki sebep: hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirebilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması için veri işlemenin zorunlu olması)
10. Müşterilerin internet sitesi üzerinden üyeliklerinin sağlanması ve bu üyeliklerine istinaden karşılama e-postası gönderilmesi dahil olmak üzere firma bağlılık süreçlerinin yürütülmesi (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, işlem güvenliği bilgisi, pazarlama bilgisi), (Hukuki sebep: açık rıza)
11. Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi ve bu kapsamda müşterilerin talep/şikayetlerinin takibinin sağlanması ve şirket içi raporlanması(kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, lokasyon bilgisi, müşteri işlem bilgisi, işlem güvenliği bilgisi, finans bilgisi, talep/şikâyet yönetim bilgisi), (Hukuki sebep: sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması, ilgili kişi tarafından alenileştirilmiş olması)
12. Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, lokasyon bilgisi, müşteri işlem bilgisi, hukuki işlem bilgisi, fiziksel mekân güvenliği bilgisi), (Hukuki sebep: sözleşmenin ifası, bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması, meşru menfaat)
13. Şirket uzmanları vasıtasıyla müşteri ilişkilerin yönetilmesi amacı ile müşterilerle iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, lokasyon bilgisi, müşteri işlem bilgisi, pazarlama bilgisi, araç bilgisi), (Hukuki sebep: Sözleşmenin ifası, meşru menfaat, açık rıza)
14. Yasal yükümlülüklerin ve idari yetkili kurumların taleplerinin yerine getirilmesi bağlamında yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi (kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, lokasyon bilgisi, hukuki işlem bilgisi, müşteri işlem bilgisi, fiziksel mekân güvenliği bilgisi, işlem güvenliği bilgisi, finans bilgisi, görsel ve işitsel kayıtlar bilgisi, araç bilgisi), (Hukuki sebep: hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, meşru menfaat)

Ayrıca, ödeme işlemlerinin tamamlanması amacıyla ve Şirket’imizin iş ortağı lisanslı şirketler tarafından kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz (güvenlik tedbirleri çerçevesinde) işlenmektedir. 

          5.Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Yes Oto Kişisel Verilerinizi, kanunun açıkça izin verdiği hallerde ve/veya açık rızanıza binaen (ve Madde 4’te belirtilen amaçlar çerçevesinde) yurt içinde ve yurt dışında; pazarlama süreçlerinin yürütülmesi adına kiralama ilişkisi sonrasında, güvenlik hizmeti aldığımız hizmet sağlayıcılar ve Yes Oto’nun faaliyetleri ile ilgili sair alanlarda destek veren üçüncü kişilere (bulut bilişim, bilgi işlem desteği veren firmalar ve benzeri), Gürbaşlar Grubu şirketlerinin aynı ekonomik bütünlüğün bir parçası olması (aynı/ortak gerçek kişilere ait olması), hizmetlerinden ortak faydalanılan personelin mevcut olabilmesi, Gürbaşlar Grubu’nun ortak insan kaynakları uygulamaları ve diğer operasyonel nedenlerle ve kiralama ilişkiniz bağlantılı olarak Gürbaşlar Grubu Şirketlerine, hukuki uyuşmazlıkların giderilmesi,mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kurum ve kuruluşlara ve talep halinde adli makamlar ve/veya ilgili kolluk kuvvetlerine aktarabilmektedir ve/veya erişme açabilmektedir.Şirket, müşterilerinin kimlik bilgilerini, iletişim bilgilerini, lokasyon bilgilerini, hukuki işlem bilgilerini, müşteri işlem bilgilerini, işlem güvenliği bilgilerini, finans bilgilerini, pazarlama bilgilerini, görsel ve işitsel kayıtlar bilgilerini, talep/şikayet yönetimi bilgilerini, araç bilgilerini Şirket’in yurt dışı bazlı bilgi teknoloji hizmetlerini kullanması nedeniyle ve franchise ilişkisinin Enterprise Grubu [Enterprise Türkiye’yi, Enterprise Türkiye’nin franchising anlaşması bulunan EHI Franchising (EMEA) Ltd ile Enterprise Holding, Inc.’in tüm (doğrudan veya dolaylı) iştiraklerini ve bağlı şirketlerini (EAN Data Services UK Limited ve TSD Rental LLC dahil olmak üzere) ile sürdürülmesi nedenleriyle yurt dışına aktarabilmekte ve/veya erişime açabilmektedir.

         6.Kişisel Veri Sahibinin KVKK Madde 11 Kapsamındaki Hakları

Kişisel veri sahibi olarak dilediğiniz zaman KVKK’nın 11. Maddesi uyarınca aşağıda belirtilen haklarınızı veri sorumlusu olan Şirket’ten talep edebilirsiniz.

Bu kapsamda sahip olduğunuz haklar aşağıdaki şekildedir:

1. Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel veriler işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu çerçevede yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,
6. KVKK’ya ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik Hükümleri uyarınca bu verilerin 30 (otuz) gün içerisinde silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
7. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
8. Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğranması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Yukarıda belirtilen talepler yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu (‘’Kurul’’) tarafından belirlenecek diğer yöntemlerle veri sorumlusu olarak Şirket’e iletilecektir.

Bu kapsamda, yukarıdaki haklarınıza ilişkin talebinizi aşağıda verilen ve zaman zaman değişebilecek olan e-posta adresimize, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz vasıtasıyla, güvenli elektronik imzalı, mobil imzalı ya da tarafınızca Şirket’e daha önce bildirilen ve Şirket’in sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle (kimliğinizi tespit edici belgeleri ekleyerek) veya yine aşağıda yer alan ve zaman zaman değişebilecek olan posta adresimize kimliğinizi tespit edici belgeler ile ıslak imzalı bir dilekçe ile elden teslim edebilir ya da noter aracılığıyla gönderebilirsiniz.

Kişisel veri sahibi olarak sahip olduğunuz ve yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için yapacağınız ve kullanmayı talep ettiğiniz hakka ilişkin açıklamaları içeren başvuruda; talep ettiğiniz hususun açık ve anlaşılır olması, talep ettiğiniz konunun şahsınız ile ilgili olması veya başkası adına hareket ediyorsanız bu konuda özel olarak yetkili olmanız ve bu yetkinin belgelendirilmesi, başvurunun kimlik ve adres bilgilerinizi içermesi gerekmektedir.

Şirket başvuruda yer alan talepleri, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde (bir maliyeti olmaması halinde) ücretsiz olarak sonuçlandırır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek olan tarifedeki ücret alınabilir. Başvurulara verilecek cevapların 10 (on) sayfayı aşması halinde, her sayfa için 1,00 (bir) TL işlem ücreti alınacaktır. Cevabın CD, flash bellek gibi kayıt ortamında verilmesinin istenmesi halinde, istenen kayıt ortamının maliyetine göre ücret talep edilecektir.

Veri Sorumlusu         : Yes Oto Kiralama ve Turizm Yatırımları Anonim Şirketi

Posta adresi              : Tem Otoyolu Kavacık Kavşağı, Gürbaşlar Plaza Kat:1 Rüzgarlıbahçe Beykoz İstanbul

E- posta adresi          : kvkk@enterprise.com.tr

Yes Oto Kiralama ve Turizm Yatırımları A.Ş. ("Kiralayan"), Müşteri’nin kimlik bilgisi, iletişim bilgisi, lokasyon bilgisi, pazarlama bilgisi, müşteri işlem bilgisi, araç bilgisi verilerini, araçların rezervasyonu ve kiralanmasına yardımcı olmak, firma ve ürünlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi ve şirket içi raporlanması, müşteri memnuniyetine veya bilgilendirmeye ilişkin telefon görüşmeleri ve aramalar yapmak ve pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi analizi amaçlarıyla işleyebilir. Pazarlama ve müşteri analizi amaçları, ticari elektronik ileti göndermek, müşterinin kişisel verilerini müşteri ilişkileri yönetimi amacıyla analiz etmek, müşteri sadakat programını yönetmek, müşteri sadakatini arttırmak, satış ve pazarlama stratejilerini planlamak ve yürütmek, müşterilerimiz hakkında analiz yapmak ve ürünlerimiz ve hizmetlerimizi müşteri kişisel verilerini kullanarak müşteri ilgi, ihtiyaç ve alışkanlarına uygun hale getirmek amaçlarını içermektedir. Şirket Müşteri’nin kişisel verilerini, açık rızaya dayanarak yurt içinde ve yurt dışında; kiralama ilişkisi boyunca ve açık rızaya binaen pazarlama süreçlerinin yürütülmesi adına kiralama ilişkisi sonrasında, güvenlik hizmeti aldığı hizmet sağlayıcılar ve Şirket  faaliyetleri ile ilgili sair alanlarda destek aldığı üçüncü kişilere (bulut bilişim, bilgi işlem desteği veren firmalar ve benzeri), Gürbaşlar Grubu şirketlerinin aynı ekonomik bütünlüğün bir parçası olması (aynı/ortak gerçek kişilere ait olması), hizmetlerinden ortak faydalanılan personelin mevcut olabilmesi, Gürbaşlar Grubu’nun ortak sistemleri ve diğer operasyonel nedenlerle ve kiralama ilişkisi ile bağlantılı olarak Gürbaşlar Grubu Şirketlerine, hukuki uyuşmazlıkların giderilmesi, mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kurum ve kuruluşlara ve talep halinde adli makamlar ve/veya ilgili kolluk kuvvetlerine aktarabilir ve/veya erişme açabilir.Ayrıca, Şirket yukarıda belirtilen müşteri kişisel verilerini (açık rızaya dayanarak), bu verilerin yukarıda belirtilen amaçlarla Enterprise Grubu tarafından kullanılması ve franchise ilişkisinin Enterprise Grubu ile sürdürülmesi nedenleriyle Enterprise Grubu şirketlerine ve yukarıda belirtilen amaçlar hususunda hizmet veren hizmet sağlayıcı üçüncü kişilere (ör: müşteri ilişkileri yönetim şirketleri ve bilişim hizmeti veren şirketler) yurt dışına aktarabilmekte ve/veya erişime açabilmektedir. İşbu Açık Rıza Metni kapsamında “Gürbaşlar Grubu” Gürbaşlar Otomotiv Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, Kavi Yapı İnşaat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, Gürbaşlar Sigorta Aracılık Hizmetleri Limited Şirketi ve Yes Oto Kiralama ve Turizm Yatırımları A.Ş.’nin gerçek kişi ortaklarının sahibi bulunduğu diğer şirketleri; “Enterprise Grubu” Alamo Türkiye’yi, Enterprise Türkiye’yi, Enterprise Türkiye’nin franchising anlaşması bulunan EHI Franchising (EMEA) Ltd ile Enterprise Holding, Inc.’in (EAN Data Services UK Limited ve TSD Rental LLC dahil olmak üzere) tüm doğrudan veya dolaylı iştiraklerini ve bağlı şirketlerini[1] ifade eder.Müşteri, Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni’ni okuduğunu, anladığını ve bu metindeki amaçlar için de kendi kişisel verilerinin işlenmesi kabul eder ve Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni’nde belirtildiği gibi kişisel verilerin Türkiye dışında bulunan Enterprise Grubu'nda yer alan şirketlere devredilmesine onay vermektedir.